1. 简明速查
| 场景 | 能退吗？ | 能退多少？ |
|---|---|---|
| 月付套餐 7 天内不满意 | ✓ 全额 | 已付金额 100% |
| 年付套餐 30 天内不满意 | ✓ 全额 | 已付金额 100% |
| 充值余额未消耗 | ✓ 全额 | 余额 100% |
| 充值余额已部分消耗 | ✓ 部分 | 剩余余额（扣除手续费） |
| 套餐过保护期后 | ✓ 按比例 | 剩余天数 × 日均价 |
| 违规被封号 | ✗ 不退 | — |
| API 调用已成功 | ✗ 不退 | — |
2. 月付套餐：7 天保护期
✓ 月付套餐购买后 7 天内 申请退款，无需理由，全额退还。
- 这 7 天内即使你已经使用，我们也按整月费用全额退
- 退款后账户立即降级到免费 / 余额制
- 已生成的 API Key 立即失效
3. 年付套餐：30 天保护期
✓ 年付套餐购买后 30 天内 申请退款，无需理由，全额退还。
- 30 天后申请的，按 剩余天数 ÷ 365 × 年费 比例退款
- 不接受 11 个月后的退款（视为已享用接近全部权益）
4. 余额制（充值）退款
- 未消耗余额：100% 退还（按充值时金额，不含汇率波动）
- 已消耗的部分：不退
- 支付通道手续费：
- Stripe 退款：手续费由我们承担
- 支付宝 / 微信退款：手续费由我们承担
- USDT 退款：链上 gas fee 由用户承担（约 $1-2）
5. 不退款情形
✗ 以下情况我们 不退款：
- 违反 服务条款 被封号（包括违法用途、滥用、欺诈、转售 API key）
- 已成功完成的 API 调用（API 已返回结果即视为服务交付）
- 因 Anthropic 上游限流 / 错误产生的少量失败调用（这部分我们已经返还配额，不另行退款）
- 购买后超过保护期（月付 7 天 / 年付 30 天）的"不需要了"
- 因你方 Shopify 店铺问题导致的间接损失（我们只对中转服务负责）
- 使用促销码 / 邀请码 / 赠送额度部分（仅退还实际付费部分）
6. 退款流程
- 发邮件到 info@wearekna.com，标题写"退款申请 + 你的注册邮箱"
- 在邮件正文说明：订单号 / 充值时间 / 退款原因（可选，但帮我们改进）
- 我们 3 个工作日内 审核回复
- 审核通过后 5 个工作日内 原路退还（部分支付通道可能稍长）
到账时间参考
| 支付方式 | 退款到账时间 |
|---|---|
| 支付宝 | 即时 - 1 个工作日 |
| 微信支付 | 即时 - 3 个工作日 |
| Stripe（信用卡） | 5 - 10 个工作日 |
| USDT | 1 - 3 个工作日（区块链确认） |
7. 因服务故障的退款
如因 ShopAI 自身重大故障（连续宕机超过 24 小时、数据丢失、计费错误）导致你无法使用：
- 我们会 主动赔偿，无需申请
- 赔偿方式：账户额度补偿（按当时单价 1.5 倍）或现金退款（按选择）
- 注：Anthropic 上游故障不在此列（参见 服务条款 第 5 条）
8. 政策变更
退款政策变更对 已购订单不溯及。意思是你购买时是什么政策，退款时还按那个执行，不会因为我们改了规则就让你吃亏。
9. 联系我们
对退款有任何疑问：
- 邮箱：info@wearekna.com
- 建议附上订单号、注册邮箱、Stripe / 支付宝交易号
- 我们承诺 不刁难、不拖延，符合政策的退款 7 个工作日内必处理完